נכון, אנשי שיווק אוהבים לומר את זה, זה קטצ'י על הלשון, מתגלגל טוב ונשמע מקצועי ומרשים! אבל מה זה באמת?
איך זה נראה?
איך זה מרגיש?
בואו נדבר על המושג השגור הזה שנקרא Look&Feel !
מדובר במושג שמאגד בתוכו את החוויה שוויזו'אל יכול להעניק לנו.
זה בדרך כלל יתייחס לשילוב של אלמנטים שמשפיעים על
התחושה וההתכווננות של לקוח – אל מול מותג.
המראה (LOOK) הוא מה שהמשתמשים רואים כשהם מקיימים אינטראקציה עם המוצר, והוא ממלא תפקיד מכריע ביצירת רושם ראשוני.
הרגש (FEEL) הוא מה שלרוב יכריע האם הלקוח ירכוש או לא.
'לוק אנד פיל' מתוחכם יפעיל אלמנטים במספר חושים:
ראיה – זה יכול להתבטא בעיצוב המקום שבו הלקוח פוגש את העסק,
מקום פיזי או אתר אונליין.
ריח – יש מקומות שמשתמשים באלמנט הזה כאשר הלקוח מגיע פיזית או שולחים אליו חבילה.
שמיעה – יכולה להתבטא במוזיקה שמופעלת במקום/בסרטון וכד',
טונציית דיבור, סאונד קבוע מתמשך
חוש המישוש – נמצא פחות בשימוש ועלול להתפרש כפולשני – למעט מקצועות רלוונטיים
טעם – ידוע שטעמים מעצבים את החוויות של חיינו והם לחלוטין יכולים לעורר חוויה מדהימה בתהליך ההתקשרות עם לקוח.
'לוק אנד פיל' מתוחכם גם יפעיל עקביות באלמנטים עיצוביים ובתוכן שמניע לפעולה:
לדוגמה: אתרי אינפורמציה, נניח שממשלתיים, עמוסים ומעייפים, יכולים בעזרת הגדרת "לוק אנד פיל" נכון שמייצר ניווט ברור וממשק אינטואיטיבי לתרום למוצר ידידותי יותר למשתמש ובכך להעביר מסרים חשובים.
התחומים הנפוצים שמשתמשים באסטרטגיה הזו בדרך כלל שייכים למקצועות הביוטי, אבל לא רק.
לסיכום,
בעלי ובעלות עסקים שישכילו לשלב מראה ותחושה בתהליכי השיווק שלהם: כנראה רק ירוויחו.