חוויית הלקוח בעולם השירותים –איך יוצרים אותה ואיך מודדים אותה? כמישהי שמנהלת עסק מבוסס שירותים בלבד, את יודעת כמה חשוב להבין שחוויית הלקוח היא הכל.

רבות דובר על ההבדל בין שירות – למוצר
ובנינו, בשפה היומיומית גם קשה מאוד להפריד בניהם.
אז מה באמת הופך אותם לשונים?

נכון, אנשי שיווק אוהבים לומר את זה, זה קטצ'י על הלשון, מתגלגל טוב ונשמע מקצועי ומרשים.
אבל מה זה באמת?

בכל פרוייקט הלקוח היה אומר לי מה הוא צריך, אני הייתי אומרת לו מה הלוח זמנים, כמה זה עולה, הוא היה מאשר, מעביר מקדמה, אני הייתי מעצבת, היינו משחקים פינג פונג ובזה נגמר הסיפור. נשמע כמו אחלה עבודה נכון?